CUSTOMER EMAIL
support@install-yun.com.cn
写邮件给我们SUPPORT DESK / 支持入口
装不上、版本对不上，直接找安装体育的人
第一次给新机装上云体育，或者想把 2026 版本和保留中的旧版并排看清楚，客服团队都在工作日守着邮箱和电话。把设备信息和现象一次说清，多数问题一轮来回就能定位。
赛前临时状况建议直接致电；需要附截图的长问题走邮件更顺手。
SERVICE LINE
400-9822-5493
拨打电话01 / 报障
反馈安装问题，带上这四样
安装失败多数不是单一原因，设备、系统、版本三者叠在一起才看得出差别。按下面顺序把信息凑齐再发出来，能省掉一轮来回确认。
报错界面
拍下报错提示停留的那一屏，比口述错误文案准确得多。
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设备型号与屏幕尺寸
手机、小屏平板看到的清单排版并不相同，先说清你手上是哪一类设备。
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系统版本
2026 版本支持 Android 9 及以上、iOS 15 及以上，先确认系统在范围内再排查其他原因。
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当前云体育版本号
在设置里可以读到，写清楚是 2026 版，还是赛季内仍然保留的旧版本入口。
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问题截图或录屏
报错弹窗、白屏、清单空白都拍下来，位置和文案往往一眼就能说明问题。
四样信息一起发到客服邮箱，技术支持通常可以直接给出对应的处理步骤。
02 / 协作
赛事服务单位、场馆与内容方的对接窗口
如果你不是单个球迷，而是要把赛事信息接进自己的服务流程，走这一条线会比客服邮箱更快找到对口的人。
03 / 分流
先看看这几处，能自己解决的不用等
不少问题在帮助中心和安装页里已经有分步答案，翻一遍比排队等回复更快。